Salah satu manfaat media sosial adalah sebagai sarana digital marketing untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara online dengan klien dan calon klien daripada bisnis Anda.
Siapapun bisa dengan mudahnya membagikan konten berupa tulisan, gambar, video dan suara melalui media sosial. Namun dalam perjalanannya, media sosial tidak hanya menjadi alat komunikasi secara online saja. Ada banyak sekali manfaat media sosial lainnya yang bisa dirasakan oleh penggunanya, terutama bagi pemilik bisnis.
Berikut adalah beberapa manfaat dan keuntungan dari social media untuk pemasaran online :
1. Membangun dan menarik minat masyarakat
Mungkin salah satu poin penting dari pemasaran melalui social media adalah kemampuannya untuk membangun dan menarik minat masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa salah satu manfaat social media adalah sebagai media promosi. Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan konsumen baru melalui social media. Dari situ Anda sudah bisa membangun dan menarik minat mereka melalui komunikasi yang efektif atau konten-konten yang dibagikan.
2. Media sosial tidak hanya sekedar marketing
Akan tetapi, manfaat media sosial tidak hanya sebagai platform marketingsaja. Konten yang dibagikan juga bisa meningkatkan engagement. Ada tiga topik konten yang bisa dibagikan oleh pemilik bisnis pada media sosialnya.
A. Learn and improve
Dengan konten ini, Anda bisa mengedukasi para customer dan meyakinkan bahwa produk Anda mampu mengoptimalkan kegiatan mereka.
B. Explore and discover
Customer menginginkan hal yang kreatif dan cara-cara baru dalam menggunakan produk Anda, maka konten tipe inilah yang dibutuhkan.
C. Question and answer
Layaknya customer service, konten jenis ini dapat berisi pertanyaan dan jawaban yang akan membantu customer menggunakan produk Anda secara lebih baik.
3. Customer service melalui media sosial
Siapapun akan melakukan keluhan ketika menghadapi sesuatu yang berjalan tidak sebagaimana mestinya. Jika dahulu keluhan lebih banyak disampaikan melalui telepon, pada era digital seperti ini 65% customer lebuh senang menyampaikan komplain melalui sosial media dibandingkan call center. Alasannya karena social media lebih praktis, tidak memakan pulsa puluhan ribu, dan juga lebih cepat dibaca oleh admin. Sayangnya banyak di antara pemilik bisnis yang masih belum mengetahui manfaat social media sebagai penunjang customer service. mereka hanya fokus untuk meningkatkan branding dan melakukan pemasaran melalui social media saja. Sedangkan keluhan dan pertanyaan customer pada social media justru diabaikan.
4. Product development
Melalui social media, kita bisa mengetahui produk seperti apa yang diinginkan oleh konsumen. Bahkan kita bisa mengetahui tren dan persaingan produk yang ada di pasaran. Feedback berupa saran dan kritik pada media sosial bisa menjadi dasar bagi pemilik bisnis untuk mengembangkan produk terbaru. Selain itu pengguna media sosial juga bisa menjadi seorang tester dan quality control yang baik bagi bisnis Anda.
