Seperti yang telah kita ketahui, Mobile Application kini telah memiliki banyak pengguna. Wajar saja, karena melihat dari meningkatnya jumlah smartphone dan pengguna tablet saat ini. Mobile application adalah proses pengembangan aplikasi untuk perangkat genggam seperti PDA dan telepon genggam. Aplikasi ini sudah ada pada telepon selama manufaktur, atau diunduh oleh pelanggan dari toko aplikasi dan dari distribusi perangkat lunak mobile platform lainnya. Mobile aplikasi bisa dijadikan senjata marketing yang baik bagi industri manapun. Dengan adanya mobile application yang berkonten creative, tidak monoton dan attractive akan menjadi media sumber informasi bagi konsumen dan program retention akan berjalan dengan baik.
Manfaat dari Mobile Application dalam dunia bisnis adalah :
- Aplikasi Mobile dapat menjadi indikasi bisnis yang ditujukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi customer.
- Aplikasi Mobile biasanya terhubung dengan media sosial, hal ini memungkikan penguna membagikan informasi yang berkaitan dan nantinya akan meningkatkan link dan peringkat dari aplikasi tersebut.
- Aplikasi mobile dapat dijadikan sebagai alat manajemen hubungan pelanggan yang sangat baik, karena memungkinkan untuk berinteraksi dengan customer secara real face, dan hal ini lebih mudah untuk mendapatkan survei atau rating dari pengguna mobile.
- Ponsel memungkinkan pengguna untuk mengakses internet dari mana saja dan kapan saja, asalkan sinyal pada handphone tersedia. Sebelumnya jika tanpa aplikasi mobile pengguna hanya bisa berinteraksi dengan sesuatu bila menggunakan laptop yang terhubung ke internet melalui wi-fi dan sebaliknya. Disini aplikasi mobile tersebut dapat mempersingkat waktu.